Знакомая ситуация? Маркетинг работает, лиды идут, менеджеры «закрывают» сделки, но выручка не растет. Новые клиенты приходят, а старые уходят. Часто это происходит незаметно: жалобы тонут в переписке, следующий шаг не зафиксирован, а об уходе вы узнаете, когда контракт уже подписан с конкурентом.

На этом тренинге мы превратим удержание клиентов из «личной инициативы» в четкую управляемую систему.

Вы разберете:
- Как понять, кого удерживать, а с кем пора расстаться — сегментация клиентов.
- Где возникают «черные дыры» воронки после первой продажи.
- Какие скрытые сигналы указывают на риск ухода.
- Какие KPI руководитель должен видеть ежедневно.
- Как построить работу с CRM, чтобы база работала на вас, а не на менеджеров.
- Как проводить «разбор полетов» потерянных клиентов и давать точечную обратную связь менеджерам.

Важное условие для максимальной пользы — приходите с цифрами!
Чтобы тренинг стал для вас индивидуальной сессией, заранее соберите данные по своей компании:
• количество активных / новых / ушедших клиентов;
• список и причины потерь самых крупных клиентов;
• динамика повторных продаж и основные жалобы;
• этапы вашей CRM и регламенты работы менеджеров.

Также приносите с собой:
• 3 примера потерянных клиентов;
• 2 примера клиентов «в зоне риска»;
• 1 пример успешного возврата;
• текущие показатели отдела — скрины/таблицы;
• скриншот заполненной карточки клиента в CRM.

Формат: 2 часа плотной практики, управленческие упражнения, живые кейсы и разработка инструментов под ваш бизнес.

Спикер: Алексей Плеханов — бизнес-тренер, основатель проекта «Тренинговый центр Алексея Плеханова», эксперт по управлению продажами.

Этот тренинг — для тех, кто хочет не просто «тушить пожары», а выстроить систему, которая возвращает деньги в компанию.