Почему клиент не всегда прав, и как сохранить лицо в любой ситуации?

Коллеги, давайте честно: самый сложный навык в бизнесе — это не продажи, а
умение сохранять спокойствие, когда клиент переходит границы.

Мы привыкли думать, что клиент не может ошибаться. Но что, если это
заблуждение разрушает вашу команду?

Спикер — Наталия Царева (международный эксперт, мастер НЛП,
психотерапевт, бизнес-тренер). Она научит вас НЕ срываться на клиентах и НЕ
позволять им садиться вам на шею.

Что сделаем за 2 часа:
* Соберем формулу идеального сервиса без выгорания.
* Научимся принимать жалобы как подарки (да, это возможно).
* Освоим экстренные практики, чтобы успокоиться за 10 секунд.
* Главное — научимся красиво и корректно говорить НЕТ.

Сервисный дзен — это когда клиент уходит довольным, а вы не чувствуете себя
опустошенным..