Вологодское областное отделение «ОПОРА РОССИИ» приглашает вас на
практический тренинг: «Как не потерять клиента: управленческие рычаги
для РОПа»

Знакомая ситуация? Маркетинг работает, лиды идут, менеджеры «закрывают»
сделки, но вы с удивлением замечаете, что выручка не растет. А все потому, что
старые клиенты уходят так же быстро, как приходят новые. Чаще всего это
происходит незаметно: жалобы тонут в переписке, следующий шаг не
зафиксирован, а об уходе вы узнаете, когда контракт уже подписан с
конкурентом.

На этом тренинге мы превратим удержание клиентов из «личной инициативы» в
четкую управляемую систему.

Вы разберете:
- Как понять, кого удерживать, а с кем пора расстаться (сегментация клиентов).
- Где возникают «черные дыры» воронки после первой продажи.
- Какие скрытые сигналы указывают на риск ухода.
- Какие KPI руководитель должен видеть ежедневно.
- Как построить работу с CRM, чтобы база работала на вас, а не на менеджеров.
- Как проводить «разбор полетов» потерянных клиентов и давать точечную
обратную связь менеджерам.

Важное условие для максимальной пользы:
Приходите с цифрами! Чтобы тренинг стал для вас индивидуальной сессией,
заранее соберите данные по своей компании:
• Количество активных / новых / ушедших клиентов.
• Список и причины потерь самых крупных клиентов.
• Динамика повторных продаж и основные жалобы.
• Этапы вашей CRM и регламенты работы менеджеров.